——专访北京中润华油石油化工有限公司

（中华润滑油）董事长姚旗

三千家中华云店，三个月同场竞技。2017年11月11日，中华润滑油首届尺度化换油办事年夜赛总决赛于北京圆满落幕。作为业内创始，中华润滑油率先于行业内树立了一套规范清楚的尺度换油流程，既切合国度相干行业尺度，也有益在泛博终端门店树立身牌形象，自发提高办事意识，为终端车主提供更优良的换油调养办事。

中华润滑油企业带领与参赛选手现场所影留念

回首中华润滑油的尺度化换油办事，咱们最早可追溯至2015年中华提出的线上线下“双腿并进”的成长战略，开创了“线上下单，线下调养”的“中华云店”品牌办事工程。颠末三年的发展成熟，这一战略已经经最先显示出新贸易模式对于传统贸易模式的打击与更替。如今，中华于天下已经拥有2000多家云店，2016年总业务额冲破1500万。虽然这个数字只占中华总发卖事迹的一小部门，但作为极新的贸易模式，这个成绩依然使人倍感惊喜。

中华润滑油董事长姚旗揭晓致辞

2017年，是中华云店工程的深化之年。中华润滑油更上一层楼，连续推进尺度化换油办事流程，经由过程“中华润滑油首届尺度化换油办事年夜赛”这一行业创始的情势，不停强化各云店的办事意识、尺度意识以及品牌意识。作为融入汽车以及机械基因的润滑油第一流派，中国润滑油信息网（www.sinolub.com）、《润滑油市场》杂志全程撑持本项赛事，并于总决赛当天亲赴北京现场，就中华云店的酝酿、摸索与实践，再次专访了北京中润华油石油化工有限公司（中华润滑油）董事长姚旗。

中华润滑油董事长姚旗（右）与中国润滑油信息网编纂亲符合影

润滑油的“互联网+”时代：办事决议将来

毫无疑难，咱们如此生活于一个日月牙异的收集时代，互联网经济蓬勃成长，各类极新的贸易模式层见叠出。姚董也切身感触感染着这个时代的打击：“已往放工后的习气是约上三五挚友一路逛街，此刻则是经由过程互发网购链接交流新品信息。我天天到公司上班，第一眼看到的就是同事们聚集如山的快递，对于此各人已经司空见惯。”

中华润滑油首届尺度化换油办事年夜赛总决赛现场风范

可是，于新时代的科技海潮前，传统润滑油行业怎样“借风起舞”？于互联网电商的强力竞争前，润滑油行业又将怎样经营前途，以模式厘革对于接“互联网+”？面临时代以及社会的高速变迁，润滑油人遍及有一种“有力感”：既对于布满不确定性的新兴互联市场惊惶失措，更对于新经济下润滑油行业的走向深感迷惘。拨云见日，于姚董看来，互联网经济竞争的内在，其素质仍于在“办事”。

姚董暗示，传统润滑油行业卖产物，无非就是拼品质、拼价格。于当前年夜情况下，海内润滑油行业同质化严峻，价格趋夹杂特性较着，行业的竞争趋向倒逼着向办事竞争的标的目的迈进。互联网电商渠道扁平化、通明化的特色，确凿让网购拥有了相对于的价格上风，为润滑油行业带来了必然的压力。“可是，电商是靠价格博得消费者的吗？有几个消费者会把‘全网最低’看成购物的独一考量？”姚董的回覆直击痛点：“电商的竞争，素质照旧办事的竞争。”

于姚董看来，电商乐成的法门，恰是经由过程更优良、更利便的办事博得终端。电商从旧有贸易不雅念里的“辅助部门”上升为主体中的主体，自己就申明办事的胜利。于这一趋向的引领下，企业再也不简朴依赖产物价格以及品质博得消费者，更主要的是办事。谁办事的好，谁办事的威力强，谁就于电商范畴盘踞鳌头。于“互联网+”信息化的催化作用下，这个趋向正于对于各行各业孕育发生深远影响。作为毗连万亿用户的汽车后办事市场，更不成能置身事外。

详细到润滑油行业，姚董断言：“将来汽涵养护店保存成长的要害，其实不于在可否拿到优良的品牌，是否拥有低廉的价格，而是取决在能不克不及提供越发恬静满足的办事。终端门店必需拥有更不变的转头客，更多的客户群体。”基在上述判定，姚董以为，换油办事将成为行业将来重要的竞争范畴。

中华润滑油首届尺度化换油办事年夜赛总决赛现场风范

云店战略：中华重塑后市场生态的“太阿宝剑”

姚董是中国润滑油的传怪杰物，于他的领导下，中华润滑油仅用两年时间，实现了从草创到销量上亿，于等第、技能指标、市场办事以致产物价格方面不停靠近入口品牌。但姚董却不时有一种时不待我的紧急感。怎样转变终端偏好入口品牌的消费不雅念，把用户指导到自立品牌中华润滑油上来，从底子上确保中华的持久竞争力，是姚董一直寻思的课题。

手握润滑油2.0时代的密匙，中华依托既有的润滑油发卖收集，着眼汽车后市场将来成长趋向，“中华云店”应运而生。作为“中华”的焦点战略，云店模式是中华润滑油透过渠道为终端补缀厂提供的、基在换油而成立的车主用户电商办事平台，经由过程尺度化、规范化、连锁化办事改良车主消费感触感染，从而帮忙终端补缀厂博得并连续治理不停扩展的车主用户群。

对于在业内而言，同质化竞争、打价格战的积习由来已经久，想要转变这类民风，绝非一日之功。中华于刚最先鞭策“云店战略”时，也感触感染到了不小的阻力。姚董坦言，这个历程比本身的想象还要慢。可是，中华其实不决心寻求云店绝对于数目的增加，而是经由过程日复一日的指导、宣传、树模，让愈来愈多的经销商以及终端门店插手中华云店的各人庭，一路创举更年夜价值。从天下各地不停传来的喜报，正于证实着姚董最初的远见。

于中华云店的运营里，终端云店不单单是车辆换油的场合，更涵盖了换油办事、车辆查抄、产物配套、调养提议、客户瓜葛等高价值附加办事，身临其境为车主着想，于车主心中成立起安稳的品牌口碑。经由过程尺度化换油流程，让终端店尝到甜头。姚董说，他收到了很多来自一线的反馈以及欣喜，“许多人跟我说，车主看本身的眼神，都变患上以及之前纷歧样了。”

总结本次尺度化换油办事年夜赛，姚董暗示：“把优质的质量以及优异的办事联合于一路，为主顾提供更高的品牌价值，这是本次中华云店尺度化换油年夜赛的基本意思。我信赖我的理念会博得更多人的认同，从企业最先，动员一个行业的尺度化进程。”

中华润滑油姚旗董事长姚旗为获奖选手颁布云店装修基金三万元整

行业的将来：植根于尺度化办事的泥土里

谈到当前海内汽车后市场近况，姚董暗示，于屡次赴北美考查中，本身对于海内生手业的伟大差距深有感慨。北美的汽车后服市场已经基本完成为了社区化办事系统，全方位、保母式办事深切人心，一个社区每每只要一家小型汽涵养护店，店家经由过程体系化自动办事以及车主成立不变接洽。对于在车主而言，汽修店会为车主量身定制个性化养护规划，按期通知车主，准期寄出账单；至在海内，姚董婉言，今朝海内市场还十分离乱。只管行业公认社区化的汽车办事系统是将来成长的基本标的目的，但怎样整合零星的市场资源，造成同一有序的市场系统，今朝业内仍无所适从。

姚董以为，社区汽车办事之以是能生根抽芽，品牌连锁化办事之以是能茁壮发展，其发育的泥土都离不开尺度化办事系统。只要实现尺度化，优异的行业模式才气于各地被有用复制；只要实现尺度化，乐成的办事经验才气于各地有用推广。

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中华润滑油首届尺度化换油办事年夜赛总决赛现场风范

知易行难。姚董发明，绝年夜大都汽修厂都想变迁发展，但面临“短平快”的现成好处模式又难以抵抗诱惑。于数年的市场浸礼中，姚董感触改变终端成长思维之难。值患上欣慰的是，有一部门情愿“吃螃蟹”的门店老板带头插手了中华的行列，而且于中华云店工程里“吃”出了甜头。“办事的素质就是起劲给本身添贫苦，让用户觉得更惬意。”姚董说，“尺度化办事体验不只能帮忙终端博得客户，还能博得口碑以及尊敬，为行业将来的竞争变局打下最安稳的根蒂根基。”

聚沙成塔，守正出奇：立异办事之道应答市场万变

有人说，这是最佳的时代，一个布满机缘的时代。汽车保有量节节爬升，车龄不停增长，汽涵养护行业还没有造成垄断格式，是让每一一名润滑油人一展理想的时代；有人说，这是最坏的时代，一个布满应战的时代，门店多余，互联网打击，行业面对年夜洗牌年夜厘革，是让每一一名润滑油人内心不安的时代。于姚董看来，行业的办事化竞争标的目的是潮水所至，年夜势所趋，守好晋升办事品质程度的“稳定”，方能应答日月牙异的市场带来的“万变”。

近段时间，国度鞭策新能源汽车的呼声颇高，因为新能源汽车调养成本比燃油车更低，有业内子士是以担忧新能源汽车可能对于润滑油行业形成伟大打击。对于此，姚董不持态度，但以为业内需要静下心来，辩证地对待这个问题。一方面，新能源汽车不需要使用内燃机油，必定会对于用油市场形成影响；另外一方面，新能源汽车也需要调养维护，这也是将来的市场蓝海。

姚董夸大，无论有无新能源汽车，市场城市变，产物也会变，惟有办事不会变。“假如泛博润滑油从业者还逗留于只拿产物质量、种类、价格来拼市场的阶段，那必然不克不及顺应市场的要求。”他暗示：“经由过程成立优质的尺度化办事系统，成长越发慎密的客户瓜葛，让企业于面临竞争情况变迁时更具应变威力，这才是将来中国润滑油行业成长的主旋律。”

眼下，“LubTop2017中国润滑油行业年度总评榜”正于收官阶段，中华润滑油乐成入围本届总评榜“中国润滑油自立品牌十强”候选企业。对于此，姚董暗示高度必定。“LubTop总评榜很是权势巨子。咱们但愿经由过程总评榜勾当，让中华更清楚、更苏醒地熟悉到本身的位置以及将来的成长方针。”同时，他也寄语总评榜：“但愿LubTop总评榜能动员整个行业风清气正，造成做好品牌、好产物的优质气氛。我以为，这几年行业品牌意识的加强，以及总评榜勾当有着紧密亲密瓜葛。”

行业评论：摸索行业新变，有志者事必成

润滑油是其他行业主要的配套产物，也是汽车后办事市场改换频次最高的产物之一。坐拥十亿人口市场，中国润滑油行业是每一一名有志向、有理想的润滑油人的必争之地。“以变应变，以稳定应万变”，可以说是所有润滑油行业企业当下的保存规则。作为自立品牌的一壁旗号，中华自动扛起新时代的义务以及任务担任，以“中华云店”重整汽车后市场格式，揭示平易近族品牌的极新气质，为中国润滑油行业于“新零售”下探访新路径，制造尺度化办事新标杆。期待进击中的中华润滑油雕琢奋进，开启“万家云店”新征程，为中国汽车后市场的转型成长孝敬更多“中华聪明”！