上半年，中国重汽发卖部办事体系牢牢缭绕“用户满足度”这条事情主线，进一步优化办事收集结构，不停晋升备、配件保障程度，立异办事模式，增强技能培训，各项办事指标完成精良，用户满足度≥95%、售后办事切合率≥95%、单车平均维修时间≤7个小时、超24小时维修率≤3%、12小时备配件到位率到达85%以上。

收集讲授体系实现受众面倏地晋升

用户满足度的不停晋升，与发卖部持久以来的多方位培训密不成分。为向泛博办事站及分公司职员普及维修技能，扩展受众面，发卖部充实哄骗“互联网+”上风，在本年上半年开展了收集讲授，既提高了培训效果，又节约了培训成本。

于颠末潜心研究以及探索后，发卖部启用了“收集讲授体系”，对于天下各地的学员开展于线讲授，并经由过程网上测验验收培训效果，找到售后办事技能的单薄环节。例如，对于每一一批维修功课引导书举行网上讲授，并测验验收进修效果。截止今朝，已经有700余家办事站正于使用此体系举行进修。收集讲授已经上传进修资料300余份，划分为七年夜类：车辆使用与调养规范、产物常识库、维修技能、重汽售后公用诊断东西申明、重汽售后公用办公软件、公用维修东西、治理文件。上传试题1100余道，下发天下新建站培训1期，功课训练题6次，别离为：新建站训练题、MC11训练题、MC11及MC07训练题、后处置惩罚测试题、SCR体系测试题、尿素泵妨碍判定题。

年夜篷车巡回培训将“实战练习训练”举行到底

发卖部为晋升售后办事效率，一自新往办事站维修职员前去济南总部培训的传统模式，特制了讲授车，讲授车中携带制动模仿体系、全车电气体系、曼策动机、斜齿新型变速箱、曼桥及各类拆装及诊断东西等办事站单薄环节的相干教具。由专业技能职员与装载着各类教具的T5G年夜篷车一同前去天下各办事站，举行面临面的现场培训。

中国重汽年夜篷车巡回办事培训于中国重卡行业是属在创始，该讲授车重点针对于“7918网”沿线保障办事站开展有针对于性的技能维修培训及驾驶培训事情，今朝已经巡回答盖新疆、广州、西安等19家分公司所属区域办事站，培训职员570人。年夜篷车巡回培训为各地办事职员教学的内容包孕：电气问题互动交流、整车路线及整车电控理论、MC11及MC07要害外围件什物拆装，D10B玻世电控体系、曼玻世电控体系、后处置惩罚解说及策动机、后处置惩罚诊断软件使用、ECAS体系、缓速器解说、整车诊断实习等，参培职员一致反应，这类培训体式格局出格好。

长途技能撑持将疑问杂症迅速修复

为了越发实时有用地引导办事事情，发卖部在本年启用“长途技能撑持体系”，可提供长途监控车辆运转环境、妨碍诊断撑持及引导驾驶要领等等。

截止今朝，运用“长途技能撑持体系”已经屡次解决远于外埠的疑问问题。2017年2月13日，用户胡师长教师经由过程“聪明重汽”手机客户端提交了办事报修申请，报修妨碍内容“行驶有力（动力有余，油耗高）”，妨碍所在于福建省厦门市海沧区的厦蓉高速公路。厦门华沃办事站办事项目师收到400派工后当即赶赴现场，使用“中国重汽EOL检测东西” 电脑检测，读取妨碍旌旗灯号，对于策动机数据举行监控，并经由过程“好视通平台”与总部同享妨碍信息，获取长途技能撑持。总部专家很快就确认妨碍缘故原由为轨压传感器妨碍，办事项目师根据总部专家引导迅速修复了车辆，保障了用户的好处。至此，北京、龙口、沈阳等多地用户都已经受益在“长途技能撑持体系”迅速修复����Ϸ了车辆，用户均赐与高度评价，并坚定了选购重汽产物的决定信念。（本文来自中国重汽）